▲数据来源：最能手民法院

中枢阅读

修起各人诉求，传递司法温度。东说念主民法院成就12368诉讼作事热线，通过翻新作事机制、流通民意疏导渠说念，听民声、解民忧。

扫尾2022年底，天下四级法院均已通畅12368热线，搭建便民作事“暖心桥”，灵验推崇了作事各人的“民气线”作用。

“您好，这里是北京法院12368热线，讨教有什么不错帮您？”

“我是司法所责任主说念主员，辖区内有一批波及遗产分割的袭取案件需和洽处理，念念请法院提供法律援手。”

这么的回电声，逐日都会在全司法院系统响起。诉求纵贯、一号响应，12368诉讼作事热线灵验推崇了“民气线”“总客服”的作用。

“为了称心东说念主民大繁密脉络千般化的司法需求，东说念主民法院成就12368诉讼作事热线，猖厥激动‘一号通办’责任。”最能手民法院立案庭副庭长刘雪梅先容，扫尾2022年底，天下四级法院均已通畅12368诉讼作事热线，日均匡助治理诉求5.9万件。

修告状求，掀开双向疏导渠说念

“就剩两天的上诉期了，我念念上诉，但愿法官尽快与我推敲。”不久前，山西式院12368热线接到了太原市杏花岭区东说念主民法院别称当事东说念主李某的电话。

在法院热线责任主说念主员的率领下，李某通过热线的自助留言平台给法官留言抒发了诉求。

另一端，法官手机收到了12368热线平台的短信推送，了解到当事东说念主诉求后，第一时代致电推敲，教导认真事项。

“留言后很快就收到了法官的回复，诉求照旧办理结束。”当事东说念主默示。

“12368热线买通了当事东说念主、代理东说念主过甚他诉讼参与东说念主与全省3000多名员额法官之间的双向疏导渠说念。”山西省高等东说念主民法院关联部门负责东说念主默示，通过东说念主工或自助语音作事，完结了诉讼作事24小时不打烊。

诉讼过程中，不少当事东说念主有这么的疑忌：“给法官打电话若何没东说念主接”“去法院念念见法官，可法官却不在”……事实上，出现这种情况，大多是因为法官在开庭、理财其他当事东说念主或驰驱在探望取证的路上，使适当事东说念主通过拨打电话见效推敲上法官的情况与当事东说念主的预期有差距。

记者了解到，为了更好治理“找法官难”问题，切实为诉讼当事东说念主和法官之间架起一座疏导推敲的桥梁，12368热线增多“推敲法官”功能——当事东说念主需要推敲法官的，不错通过拨打12368热线进行留言，浅陋法官处理，不仅治理了“推敲法官难”的问题，还进一步模范了法官与当事东说念主等的疏导样式。

“12368热线算作全司法院吞并双外诉讼作事热线，经过几年景就，从开首的‘一张办公桌+一部电话机+一个值班员’的责任形式，发展为集网罗在线、语音自助、短信和东说念主工坐席作事于一体的概括性作事平台。”刘雪梅先容。

热线的作事功能也束缚彭胀，从正本的诉讼推敲、案件查询等单一作事，彭胀为包括推敲、查询、预约、转办、投诉建议、推敲法官等“一号通办”的诉讼作事，涵盖立案、阅卷、保全、武断、投递、奉行、信访、讼师作事、幽闲度评价等20多项本色。

扫尾2022年底，全司法院接听各人回电3250万件次，灵验响应各人反应的急难愁盼问题。2022年，全司法院12368热线处理各人诉求1465.3万件，日均5.9万件，是2021年的2.8倍。

诉源治理，实时化解社会矛盾

不久前，北京市公积金中心的责任主说念主员拨打12368热线，“数十名职工联结反应某公司欠缴公积金问题，中心虽组织多轮协商，但进展稳重，职工情态兴盛，但愿法院提供匡助，对中心的联接和洽责任给予率领。”

北京市东城区东说念主民法院接到回电后，委派法官前往现场。经了解得知，该案件背后原因复杂——波及上市公司拆分改制、分公司资金临时管控、债权债务清理等诸多问题。欠缴公积金问题波及121名职工，欠缴时代短的五六年，长的近20年。

法官了解情况后，即刻开展责任。一小时后，一场由法官率领、公积金中心组织、两家企业负责东说念主参预的和洽联接会召开。各方对企业欠缴公积金的事实均无异议，但这笔钱由谁来缴却各执一词。该上市公司提议，分公司是带着财富进行的叮属，应从分公司财富中补缴；而禁受企业以为，这是原公司的历史欠账，应由原公司支付。

和洽联接堕入僵局，法官兼顾法理情，结正当律规章和司法本质，分析法律联系，界定法律职守。经过两个小时会商后，治理决议渐渐变成：从撤管专项基金中先行支付，次日中午12点前，把资金补缴到位。

“不到36个小时，所有欠缴公积金已沿路补王人到职工账户！”两天后，北京市公积金中心打来感谢电话，问题圆满化解。

“咱们在调研中发现，全市各级诉求经办单元在接诉即办和诉源治理过程中，尤其在矛盾纠纷的调度上，急需法律方面的率领和匡助。”北京市高等东说念主民法院诉服办主任崔秀春先容，2020年以来，北京法院在12368热线增多“诉源治理”受理作事功能，对全市各级党委政府、各级政府部门、各环球企处事单元等市民诉求经办主体的司法需求“一号响应”，促进矛盾纠纷实时化解。

“近几年，12368热线在流通民意疏导渠说念方面推崇了不行替代的作用。”刘雪梅默示，如北京法院构建12368“一号响应”诉源治理责任机制等作念法，用“热线”修起各人诉求，传递司法温度。

追踪督办，推动案件源流治理

“一段时代以来，12368热线屡次接到反应诉讼费退费问题的回电。”深圳市中级东说念主民法院话务责任主说念主员认真到这一情况后进行上报。

各人诉求作事处立即对各人诉求进行梳理研判，发现回电东说念主联结反应“退费苦求需提交的材料太多、手续复杂”“从苦求提交到收到退费周期长，退费进程及条目不科学”。

“从回电情况看，退费问题已成为当事东说念主反应较为联结的热门问题，应引起喜爱并给以治理。”这一事项被纳入当期院长督导会进行通报。

会后，院疏导又召集立案庭、办公室等多部门对问题进行磋商，从便民利民、集约高效的角度对诉讼费退费进程、办理所需贵府及退费时代节点等进行全面梳理，并出台了关联规章，以建章立制的样式透彻治理了各人反应热烈的问题。

为了让外部评价和里面督办视察竟然落地，深圳中院每周召开“院长督导会”。选读各人诉求典型案件，即是院长督导会的一个固定才调。院疏导逐件听取案情分析并进行研判与反馈，部署要点责任任务，发出要点问题教导建议，推动案件源流化解、轨制化解，作念到事事有落实、件件有修起。

“29个省份法院完结12368热线免区号转接功能，浅陋当事东说念主在职何一个地区都能成功拨打12368，愈加流通东说念主民各人诉求抒发渠说念。”刘雪梅默示。

下一步，最能手民法院将坚捏司法为民认识，推动12368热线朝着愈加模范化、专科化、智能化的标的发展，久了12368热线“一号通办”成就，更好推崇12368热线流通民意疏导渠说念、听民声、解民忧功能，让东说念主民各人感受到公正正义就在身边。

裁剪：程迷静

责编：覃蓝蓝

审核：杨旭军

网传图片显示，两份处理建议函由海军军医大学第二附属医院(又名“上海长征医院”)分别向上海诺华贸易有限公司和北京诺华制药有限公司发送。